Запрос от клиента: По сделке выполняется процесс из другого статуса. В текущих и завершенных бизнес-процессах сделки процесса нет. Как найти такой процесс и остановить его выполнение?
Содержание
Рассмотрим где можно посмотреть логи по процессам в разных модулях, а также список всех активных процессов.
Текущие и выполненные процессы в карточке CRM
В карточках CRM есть вкладка Бизнес-процессы. В ней можно посмотреть все процессы, выполняющиеся сейчас и которые выполнялись ранее над конкретной сделкой (или другой сущностью CRM).
На вкладке отображены активные бизнес-процессы, их выполнение можно остановить. А также видны завершенные бизнес-процессы. Как в текущих, так и в завершенных процессах есть возможность посмотреть Журнал. В журнале отображены ключевые действия по БП (создание задач, отправленные пользователям задания, выполненные пользователями задания, паузы и т.д.), а также все, что вы вывели с помощью действия Запись в отчет.
Что же делать, если по ленте событий мы видим продолжение выполнения процесса, но во вкладке этого процесса нигде нет?
Во-первых, если вы знаете из какого статуса выполняется этот процесс, то найдите в ленте событий дату и время перехода в этот статус.
В данном случае это 15 апреля 15:49.
Все активные процессы
Далее будем искать наш процесс в списке всех активных процессов по дате. Автоматизация —> Бизнес-процессы —> Все активные.
- Дата начала — точно, 15.04.2022
Нажимаем найти и видим, что есть процесс со множеством неизвестных и Датой начала, совпадающей с нашей. Нажимаем на меню-бургер в строке этого процесса и удаляем.
Задача выполнена. Но давайте также рассмотрим, где можно найти логи по другим бизнес-процессам.
Бизнес-процессы в элементах Живой ленты и универсальных списках
Текущие и выполненные процессы по элементам можно посмотреть двумя способами
- Через список
Выведите в списке элементов пункт Бизнес-процессы и при нажатии на статус откроется Журнал.
- Через элемент
Зайдите в элемент и перейдите на вкладку Бизнес-процессы. При нажатии на статус вы попадете в Журнал.
Бизнес-процессы на Диске
Текущие и выполненные процессы по файлам можно посмотреть в списке.
Выведите в списке пункт Бизнес-процессы и при нажатии на статус откроется Журнал.
Возможно ли восстанавливать удаленные БП из модуля процессы?
Надежда, добрый день! Восстановление БП возможно только из бэкапа.
В облаке создается ежедневная резервная копия и хранится около 7 дней, обращаться за ней нужно к техподдержке. Подробнее в статье битрикса https://helpdesk.bitrix24.ru/open/1272910/
В коробочной версии бэкап делается на усмотрение системного администратора. Здесь больше возможностей, т.к. бэкап можно развернуть отдельно и вытащить нужный БП.