Потерявшиеся или зависшие Бизнес-процессы

Запрос от клиента: По сделке в Битрикс24 выполняется процесс из другого статуса. В текущих и завершенных бизнес-процессах сделки процесса нет. Как найти такой процесс и остановить его выполнение?

Рассмотрим где можно посмотреть логи по процессам в разных модулях, а также список всех активных процессов.

Текущие и выполненные процессы в карточке CRM

В карточках CRM есть вкладка Бизнес-процессы. В ней можно посмотреть все процессы, выполняющиеся сейчас и которые выполнялись ранее над конкретной сделкой (или другой сущностью CRM).

На вкладке отображены активные бизнес-процессы, их выполнение можно остановить. А также видны завершенные бизнес-процессы. Как в текущих, так и в завершенных процессах есть возможность посмотреть Журнал. В журнале отображены ключевые действия по БП (создание задач, отправленные пользователям задания, выполненные пользователями задания, паузы и т.д.), а также все, что вы вывели с помощью действия Запись в отчет.

Что же делать, если по ленте событий мы видим продолжение выполнения процесса, но во вкладке этого процесса нигде нет?

Во-первых, если вы знаете из какого статуса выполняется этот процесс, то найдите в ленте событий дату и время перехода в этот статус.

В данном случае это 15 апреля 15:49.

Все активные процессы

Далее будем искать наш процесс в списке всех активных процессов по дате. Автоматизация —> Бизнес-процессы —> Все активные.

Дата начала — точно, 15.04.2022

Нажимаем найти и видим, что есть процесс со множеством неизвестных и Датой начала, совпадающей с нашей. Нажимаем на меню-бургер в строке этого процесса и удаляем.